Erstattungsrichtlinie
1. Grundsatz
ErgoFlow ist ein digitaler Abonnementdienst. Da Inhalte unmittelbar nach Abonnementbeginn in vollem Umfang zur Verfügung stehen, erfolgen Rückerstattungen grundsätzlich nicht für bereits begonnene Abrechnungszeiträume.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record. Paddle ist rechtlich der Verkäufer Ihres Abonnements und verarbeitet Zahlungen in eigenem Namen.
2. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie Ihre Erklärung an Paddle.com Market Ltd als rechtlichen Verkäufer Ihres Abonnements richten oder an ErgoFlow — ErgoFlow leitet Ihre Widerrufserklärung unverzüglich an Paddle weiter.
Paddle.com Market Ltd
Judd House, 18-29 Mora Street, London EC1V 8BT, Vereinigtes Königreich
E-Mail: legal@paddle.com
ErgoFlow, Axel Brinkmann (Weiterleitung an Paddle)
Schlüttgarten 15, 33803 Steinhagen
Telefon: +49 160 6123965
E-Mail: contact@ergoflow.life
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das weiter unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie
- ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
- Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren
(§ 356 Abs. 5 BGB).
3. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an:
An: ErgoFlow, Axel Brinkmann, Schlüttgarten 15, 33803 Steinhagen
E-Mail: contact@ergoflow.life
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am (*): ___________________________
Name: ___________________________
Anschrift: ___________________________
E-Mail-Adresse bei ErgoFlow: ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
4. Ausnahmen — wann erstatten wir
Unabhängig vom Widerrufsrecht ist eine Rückerstattung in folgenden Fällen möglich:
- Doppelabbuchung: Wird Ihr Zahlungsmittel für denselben Zeitraum mehrfach belastet, erstatten wir den doppelt abgebuchten Betrag vollständig.
- Technischer Fehler unsererseits: Wenn die App aufgrund eines von uns zu vertretenden technischen Fehlers über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden ununterbrochen nicht nutzbar war, können Sie anteilige Erstattung für diesen Zeitraum beantragen.
- Abrechnung nach Kündigung: Wenn nach einer nachweislich fristgerecht erklärten Kündigung eine weitere Abbuchung erfolgt ist, erstatten wir den zu Unrecht abgebuchten Betrag.
5. Kündigung und Ablauf des Abonnements
Die Kündigung des Abonnements ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats möglich — über das Kundenportal (Profil → Abo-Verwaltung) oder per E-Mail an contact@ergoflow.life. Nach der Kündigung besteht der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort.
6. Erstattungsantrag
Für berechtigte Erstattungsanträge (Abschnitt 4) wenden Sie sich bitte per E-Mail an contact@ergoflow.life mit folgenden Angaben:
- Ihre bei ErgoFlow registrierte E-Mail-Adresse
- Datum und Betrag der Abbuchung
- Kurze Schilderung des Sachverhalts
Da Paddle als Merchant of Record rechtlich Ihr Vertragspartner für die Zahlung ist, wird die finanzielle Rückabwicklung von Erstattungen und Widerrufen durch Paddle veranlasst. Wenden Sie sich bitte zunächst an ErgoFlow — wir koordinieren die Rückabwicklung mit Paddle und bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen. Gesetzliche Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 195 BGB) und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
7. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie: contact@ergoflow.life · Tel.: +49 160 6123965
